Lors du déploiement de son nouveau compteur électrique, ENEDIS se trouvait face à un défi de taille : la perception publique du compteur Linky. Partout en France, des murmures d’appréhension se répandaient, alimentant une vague d’incertitude et de méfiance. Le compteur communicant Linky, conçu pour moderniser l’approche de la gestion de l’électricité, était perçu par certains comme une intrusion dans la vie privée, une menace pour la santé et une technologie intrusive. Face à cette marée de préoccupations, la DirCom ENEDIS, consciente de la nécessité de restaurer la confiance du public, a créé une « Task Force ». Cette équipe dédiée, comprenant des experts en communication, des spécialistes techniques et des innovateurs, s’est vue confier la mission cruciale de transformer cette perception négative en une compréhension informée et positive. Nous avions compris que pour changer les mentalités, il était nécessaire de faire preuve de pédagogie. Nous avons rassemblé toutes les informations pertinentes sur Linky, des spécifications techniques à son impact sur l’environnement, des garanties de sécurité aux témoignages d’utilisateurs satisfaits. Afin de transformer ces données complexes en un langage simple et accessible, démystifiant le compteur Linky pour le grand public. Ce projet était plus qu’une simple plateforme en ligne, c’était un portail d’informations, un lieu où chaque question, chaque doute et chaque inquiétude devaient trouver des réponses claires et transparentes.
J’ai été missionné par la DirCom au poste de Chef de projet, avec l’appui du pôle Internet ENEDIS, pour piloter la réalisation du portail d’informations dédié à LINKY.
Actions menées
- Analyse de la problématique, des attentes et des besoins des utilisateurs
- Définition des KPI et mesure de la performance
- Analyse de la concurrence et recherche des bonnes pratiques
- Facilitation d’ateliers de co-création avec l’équipe projet et des utilisateurs cibles
- Cadrage de l’expérience utilisateur et scénarisation des parcours
- Conception des gabarits et mise en place d’un MVP
- Réalisation de tests utilisateurs itératifs en atelier et ad hoc
- Gestion et suivi des tâches de l’équipe projet
Périmètre
- Gestion de projet
- Site Internet
Méthodologie
- Scrum
Parties prenantes
- Dircom EDF
- Pôle Internet
- DSI EDF
- Agence PWP
Compétences sollicitées
Résultats
Grâce à cette plateforme, notre mission de restaurer la foi du public envers ENEDIS et LINKY a progressivement pu prendre vie, transformant les craintes en compréhension, les doutes en certitudes et les interrogations en réponses. L’un des résultats les plus marquants de notre initiative a été l’élévation de la confiance envers ENEDIS. En rendant notre processus transparent et accessible, en clarifiant les caractéristiques techniques de LINKY et en répondant ouvertement aux préoccupations du public, nous avons érigé un pont solide entre l’entreprise et ses clients. Ce pont, bâti sur des informations fiables et une communication honnête, a favorisé une compréhension approfondie du compteur LINKY, ainsi que de ses bénéfices. Les clients ont pu voir au-delà des spécifications techniques. Ils ont découvert les mesures de sécurité rigoureuses mises en place pour protéger leurs données. Ils ont compris que derrière chaque innovation, il y avait un engagement ferme envers leur bien-être et leur sécurité. Cette transparence a été la clé pour transformer les perceptions et rétablir un climat de confiance. Au-delà des chiffres et des statistiques, le véritable résultat de notre travail a été la transformation des doutes en adhésion. Les clients sont progressivement passés de l’appréhension à la confiance, du scepticisme à la compréhension. Ainsi, grâce à notre engagement envers la transparence, la pédagogie et la communication ouverte, nous avons réussi à transformer le paysage de la perception.
Notre projet n’était pas seulement un site web ou un espace en ligne, c’était un catalyseur de compréhension et un artisan de la confiance.