Contexte et objectifs

8 ans après sa création, ERDF, filiale d’EDF, se lance dans un premier changement d’identité visuelle en février 2015, dans une démarche d’éloignement de l’image de marque EDF. Plusieurs agences sont sollicitées pour répondre à cet appel d’offre et un travail de refonte globale est initié. Le changement est malheureusement jugé insuffisant par la Commission de Régulation de l’Energie en juillet 2015 car dans un contexte d’ouverture du marché de l’énergie, sa dénomination reste trop proche de celle de sa maison mère. Afin de mieux se distinguer des fournisseurs d’électricité comme EDF, Engie ou Direct Energie, en concurrence depuis la libération des prix de l’électricité en juillet 2007, ERDF est incité à changer également de nom de marque pour devenir ENEDIS.

J’ai été missionné par la DirCom pour renforcer les équipes du pôle Image & Marque dans cette vaste transition en qualité de Chef de projet / Appui à la conduite du changement.

Actions menées

  • Analyse et évaluation des besoins, définition des objectifs du changement
  • Benchmark concurrentiel et analyse de l’existant
  • Identification des défis et des zones de résistance au changement
  • Définition des KPI et mesure de la performance
  • Organisation d’ateliers d’information
  • Recueil de données pour adresser les préoccupations
  • Gestion des résistances au changement
  • Amélioration continue par la collaboration avec l’ensemble des équipes
  • Support global sur la création graphique et sur la déclinaison de l’identité visuelle

Périmètre

  • Gestion de projet
  • 40 000 usagés cibles
  • Communication interne et externe

Méthodologie

  • Scrum
  • Cascade

Parties prenantes

  • Dircom ENEDIS
  • Pôle Marque & Image
  • Pôle Audiovisuel
  • Pôle Édition
  • Pôle Internet
  • Pôle Presse
  • DSI ENEDIS
  • Agence Mc Cann
  • Agence Havas

Compétences sollicitées

Benchmark

Analyse concurrentielle et fonctionnelle

Audit de l’existant

Évaluation heuristique, barème de criticité et recommandations

Opportunités

Détection des besoins non adressés et optimisation

Expression du besoin

Synthèse des informations et formulation de la demande

KPI

Définition des objectifs et mesure de la performance

Plan de recherche utilisateur

Objectifs, méthodes de collecte et recrutement des participants

Recherche secondaire

Identification des meilleures pratiques existantes et validation des hypothèses

Recherche primaire

Entretiens, questionnaires, focus groups et enquêtes de terrain auprès des utilisateurs cibles

Synthèse de la recherche

Diagrammes d’affinité, personas, parcours utilisateur et cartographie d’expériences

Ateliers collaboratifs

Choix des participants, organisation et facilitation

Priorisation

Matrice d’actions prioritaires : impact / effort, analyse MoSCoW

Prototypage

Wireframes, diagrammes de flux, zoning, maquettes graphiques

Adaptabilité

Flexibilité face aux changements et maintien de la vision produit

Évaluation de l’UX

Protocole, recrutement des participants, scénarios et collecte des données

Tests utilisateurs

Détection des problèmes d’utilisabilité, rapports et recommandations

Roadmap

Échéances, lancements prévus, fonctionnalités et améliorations à venir

Méthodologie

Cascade, Agile, Lean, PRINCE2 ou Hybride en fonction de la nature du projet

SDP

Décomposition du projet en lots, planification des livrables et estimation des ressources

Board de production

User stories, planification et suivi des tâches de l’équipe, tableau Kanban / Scrum

Communication

Planning, avancement, Daily et points réguliers avec l’ensemble des acteurs du projet

Organisation créative

Définition des rôles, organisation du collectif, RACI et mise en place du workflow

Approche holistique

Design thinking, idéation, communication transverse et collaboration interdisciplinaire

Méthodes de facilitation

Icebreaker, Crazy 8’s, H.M.W,  Role Play ou Design the box

Évolution et développement

Amélioration des compétences de l’équipe par le biais de formations dédiées

Résultats

La nouvelle identité visuelle a été accueillie avec enthousiasme par les parties prenantes internes. Synonyme de renouveau et de modernité pour la très grande majorité des salariés, elle a été une opportunité de renforcement de la cohérence visuelle à travers tous les supports et canaux de communication. Cette uniformité a contribué à la reconnaissance de la marque ainsi qu’à sa différentiation. La participation active de l’ensemble des métiers dans l’adoption et le déploiement de la nouvelle charte a également créé un sentiment de propriété et d’investissement dans l’évolution de l’entreprise. Cette transition sur plusieurs années a permis à ENEDIS de se démarquer en consolidant son image de marque, reflet de la modernité, de l’innovation et de l’alignement avec les tendances.