En parallèle de la mise en place de son RSE, la DirCom ENEDIS avait exprimé le désir de proposer à ses utilisateurs une solution de publication vidéo. Sa stratégie reposait sur l’idée que les responsables ainsi que les membres des 250 communautés que comptait le RSE, limitaient leurs productions vidéo car aucun service ne leur permettait de les publier avec assez de flexibilité pour les intégrer à leurs différentes lignes éditoriales.
En proposant cette nouvelle fonctionnalité, la DirCom souhaitait à la fois répondre à une attente et inciter les usagers à produire du contenu. Le User Generated Content (UGC) avait aussi vocation à faire connaitre et vivre la marque ENEDIS, tant en interne qu’à l’externe.
J’ai été missionné par la DirCom pour piloter ce projet en qualité de Product Owner.
Actions menées
- Analyse de la problématique, des attentes et des besoins des utilisateurs
- Définition du Workflow d’intégration des médias : centralisé ou décentralisé
- Définition des KPI et mesure de la performance
- Analyse de la concurrence et recherche du prestataire de service
- Facilitation d’ateliers de co-création avec l’équipe projet et des utilisateurs cibles
- Cadrage de l’expérience utilisateur et scénarisation des parcours
- Création du funnel d’encodage en front
- Conception des gabarits et mise en place d’un MVP
- Réalisation de tests utilisateurs itératifs en atelier et ad hoc
- Gestion et suivi des tâches de l’équipe projet
- Prise en charge de la déclinaison de la charte et mise en place du design system
Périmètre
- Product Ownership
- 40 000 usagers cibles
- Solution de streaming externalisée
Méthodologie
- Scrum
- Scrumban
Parties prenantes
- Dircom ENEDIS
- Pôle Marque & Image
- Pôle Audiovisuel
- DSI ENEDIS
- Agence DAMDY
Membres de l’équipe projet
- Chef de projet DSI ENEDIS
- Chef de projet Pôle Audiovisuel
- Chargée de production ENEDIS
- Product Owner Pôle Internet
- Chef de projet DAMDY
Compétences sollicitées
Résultats
La sortie de la plateforme de streaming vidéo a été saluée par la très grande majorité des utilisateurs du RSE. Considérée comme un véritable YouTube d’entreprise, elle a entrainé une augmentation significative de l’engagement des usagers avec une augmentation de 25% de la durée moyenne de visionnage en 2 ans mais également une expansion de l’audience et une amélioration de la fidélisation avec une augmentation de la durée moyenne des sessions. La nature du média ainsi que la possibilité de commenter et d’échanger autour des sujets évoqués dans les vidéos publiées ont favorisé une interaction plus dynamique entre les salariés, contribuant à renforcer le sentiment de communauté.