Contexte et objectifs

La transformation de l’identité visuelle entreprise par EDF a été ancrée dans une vision stratégique de modernisation holistique, adaptée aux tendances émergentes du secteur. Ce tournant majeur a été impulsé par une volonté d’anticiper les nouvelles exigences de son environnement tout en consolidant sa position de leader au sein de l’industrie énergétique. Dans un paysage en constante évolution, où les attentes des consommateurs et la dynamique concurrentielle se redéfinissaient en temps réel, le Groupe a saisi l’importance primordiale de son image en tant que pilier fondamental de sa réputation. Les retentissements de cette transformation ont également résonné dans l’écosystème numérique interne de l’entreprise, influençant sa communication interne, les interactions entre les services et leurs dynamiques à tous les niveaux. Comptant des dizaines de sites Intranet, de plateformes collaboratives et d’applications métier, cette transition a été l’occasion pour la DirCom interne de mener une action de rationalisation et d’uniformisation de l’ensemble de son écosystème numérique interne.

J’ai été missionné par le département Intranet en qualité de Chef de projet pour uniformiser le design system transverse à l’ensemble des supports numériques internes.

Actions menées

  • Analyse de l’existant, des attentes et des besoins des utilisateurs
  • Définition des KPI et mesure de la performance
  • Benchmark concurrentiel
  • Mise à l’état de l’art, cohérence interne et externe
  • Facilitation d’ateliers de co-création avec l’équipe projet et des utilisateurs cibles
  • Cadrage de l’expérience utilisateur et scénarisation des parcours
  • Conception des gabarits et mise en place d’un MVP transverse
  • Réalisation de tests utilisateurs itératifs en atelier et ad hoc
  • Gestion et suivi des développements et de l’intégration
  • Prise en charge de la déclinaison de la charte et mise en place du design system

Périmètre

  • Gestion de projet
  • 180 000 usagers cibles

Méthodologie

  • Lean
  • Cascade

Parties prenantes

  • Dircom EDF
  • Pôle Internet
  • Pôle Intranet
  • DSI EDF
  • Agence HAVAS
  • Agence Interbrand

Compétences sollicitées

Benchmark

Analyse concurrentielle et fonctionnelle

Audit de l’existant

Évaluation heuristique, barème de criticité et recommandations

Opportunités

Détection des besoins non adressés et optimisation

Expression du besoin

Synthèse des informations et formulation de la demande

Plan de recherche utilisateur

Objectifs, méthodes de collecte et recrutement des participants

Recherche secondaire

Identification des meilleures pratiques existantes et validation des hypothèses

Recherche primaire

Entretiens, questionnaires, focus groups et enquêtes de terrain auprès des utilisateurs cibles

Synthèse de la recherche

Diagrammes d’affinité, personas, parcours utilisateur et cartographie d’expériences

Ateliers collaboratifs

Choix des participants, organisation et facilitation

Priorisation

Matrice d’actions prioritaires : impact / effort, analyse MoSCoW

Prototypage

Wireframes, diagrammes de flux, zoning, maquettes graphiques

Tests utilisateurs

Détection des problèmes d’utilisabilité, rapports et recommandations

Méthodologie

Cascade, Agile, Lean, PRINCE2 ou Hybride en fonction de la nature du projet

Board de production

User stories, planification et suivi des tâches de l’équipe, tableau Kanban / Scrum

Communication

Planning, avancement, Daily et points réguliers avec l’ensemble des acteurs du projet

Organisation créative

Définition des rôles, organisation du collectif, RACI et mise en place du workflow

Approche holistique

Design thinking, idéation, communication transverse et collaboration interdisciplinaire

Méthodes de facilitation

Icebreaker, Crazy 8’s, H.M.W,  Role Play ou Design the box

Évaluation de l’UX

Protocole, recrutement des participants, scénarios et collecte des données

Résultats

L’évolution de l’écosystème numérique interne d’EDF à la suite de son changement d’identité visuelle a abouti à des résultats concrets qui ont renforcé l’efficacité opérationnelle, l’engagement des employés et l’harmonie visuelle au sein de l’entreprise. Les ateliers collaboratifs ont permis de réorganiser et de simplifier l’architecture de l’information, tout en améliorant l’accessibilité des informations essentielles. Les employés ont ainsi pu bénéficier d’un environnement numérique plus intuitif et efficient avec un accès direct aux services transverses. Plus globalement, le processus de gestion du changement a suscité une adoption enthousiaste de la part des employés. Les communications internes préparatoires ont permis d’expliquer les raisons du changement et les avantages qu’il apporterait. Les retours positifs et les suggestions provenant des équipes métiers ont également renforcé l’engagement des employés dans cette transition.