Contexte et objectifs

Le changement d’identité visuelle entrepris par EDF s’est inscrit dans une démarche stratégique de modernisation globale et d’adaptation aux nouvelles tendances. L’entreprise a fait le choix de cette transition pour répondre aux besoins émergents de son environnement mais aussi pour consolider sa position en tant que leader dans l’industrie énergétique. Dans un contexte où les attentes des consommateurs et les dynamiques concurrentielles évoluaient rapidement, EDF a reconnu l’importance et la valeur de son image. La nouvelle identité, par ses couleurs, ses formes et son logo, visait à incarner l’expertise, la confiance et l’innovation qui caractérisent l’entreprise. Ce grand changement, témoignant de la capacité d’EDF à évoluer avec son temps tout en préservant son engagement envers l’excellence et l’innovation, a également eu un impact fort sur la communication interne et l’ensemble de ses pôles. Afin d’assurer une transition douce et une adhésion optimale, la Direction a fixé pour principal objectif de faciliter l’acceptation et l’appropriation des éléments de marque par l’ensemble des collaborateurs.

J’ai été missionné par le département de la communication interne pour préparer et appuyer la conduite du changement au poste de Chef de projet.

Actions menées

  • Analyse et évaluation des besoins, définition des objectifs du changement
  • Benchmark concurrentiel et analyse de l’existant
  • Identification des défis et des zones de résistance au changement
  • Définition des KPI et mesure de la performance
  • Organisation d’ateliers d’information
  • Sensibilisation et formation à l’utilisation des éléments graphiques
  • Recueil de données pour adresser les préoccupations
  • Gestion des résistances au changement
  • Amélioration continue par la collaboration avec l’ensemble des équipes
  • Support global sur la création graphique et sur la déclinaison de l’identité visuelle

Périmètre

  • Gestion de projet
  • 180 000 usagers cibles
  • Communication interne

Méthodologie

  • Scrum
  • Cascade

Parties prenantes

  • Dircom EDF
  • Pôle Image
  • Pôle Audiovisuel
  • Pôle Édition
  • Pôle Internet
  • Pôle Presse
  • DSI EDF
  • Agence Havas
  • Agence Interbrand

Compétences sollicitées

Benchmark

Analyse concurrentielle et fonctionnelle

Audit de l’existant

Évaluation heuristique, barème de criticité et recommandations

Opportunités

Détection des besoins non adressés et optimisation

Expression du besoin

Synthèse des informations et formulation de la demande

Plan de recherche utilisateur

Objectifs, méthodes de collecte et recrutement des participants

Recherche secondaire

Identification des meilleures pratiques existantes et validation des hypothèses

Recherche primaire

Entretiens, questionnaires, focus groups et enquêtes de terrain auprès des utilisateurs cibles

Synthèse de la recherche

Diagrammes d’affinité, personas, parcours utilisateur et cartographie d’expériences

Ateliers collaboratifs

Choix des participants, organisation et facilitation

Prototypage

Wireframes, diagrammes de flux, zoning, maquettes graphiques

Évaluation de l’UX

Protocole, recrutement des participants, scénarios et collecte des données

Tests utilisateurs

Détection des problèmes d’utilisabilité, rapports et recommandations

Méthodologie

Cascade, Agile, Lean, PRINCE2 ou Hybride en fonction de la nature du projet

SDP

Décomposition du projet en lots, planification des livrables et estimation des ressources

Board de production

User stories, planification et suivi des tâches de l’équipe, tableau Kanban / Scrum

Communication

Planning, avancement, Daily et points réguliers avec l’ensemble des acteurs du projet

Organisation créative

Définition des rôles, organisation du collectif, RACI et mise en place du workflow

Approche holistique

Design thinking, idéation, communication transverse et collaboration interdisciplinaire

Méthodes de facilitation

Icebreaker, Crazy 8’s, H.M.W,  Role Play ou Design the box

Résultats

La conduite du changement de l’identité visuelle au sein de la communication interne a engendré des résultats significatifs, démontrant l’efficacité des actions entreprises pour garantir une transition réussie et une adhésion solide à la nouvelle image de l’entreprise. L’un des résultats majeurs de ce projet a été l’adhésion homogène des collaborateurs et la compréhension commune des nouveaux éléments graphiques. Le projet a également généré un engagement actif et une implication des employés dans la transition. Les sessions interactives, les ateliers de partage et les retours d’opinions ont créé un sentiment d’appartenance à ce processus de changement. Les employés se sont appropriés la nouvelle identité, la considérant comme une étape essentielle dans l’évolution du Groupe et contribuant ainsi à son succès. La formation et les ressources pédagogiques fournies ont permis aux employés d’utiliser les éléments visuels de manière cohérente. L’application correcte du logo, des couleurs et des autres éléments graphiques a été favorisée, ce qui a renforcé la crédibilité et la cohérence de l’image d’EDF dans toutes les communications internes.