Contexte et objectifs

Consciente du succès de la Web TV et de la plateforme de streaming interne, la DirCom a décidé de renforcer sa communication auprès des salariés par la création d’une Web Radio uniquement dédiée à l’interne. Malgré l’intérêt évident des employés pour la vidéo, la DirCom restait persuadée qu’ils ne pouvaient pas passer leur temps de travail à visionner les programmes partagés sur le RSE ou sur les intranets du Groupe, ce média réclamant une attention constante. Le grand avantage d’une Web Radio était qu’elle pouvait être écoutée tout en poursuivant une activité professionnelle. Ce nouveau produit allait être un média de flux, diffusant des programmes en continu sous la forme de podcasts enregistrés préalablement et diffusés en streaming de 8h à 20h sur le RSE du Groupe. De manière plus ponctuelle, des émissions en direct pouvaient être organisées, elles permettaient une interaction avec les auditeurs, des sessions de questions réponses, des prises de parole de dirigeants ou de l’information purement descendante.

J’ai été missionné en qualité de Product Owner par le pôle Internet pour piloter ce projet de création et de lancement de la Web TV.

Actions menées

  • Analyse de la problématique, des attentes et des besoins des utilisateurs
  • Définition du Workflow d’intégration des médias
  • Définition des KPI et mesure de la performance
  • Analyse de la concurrence et recherche du prestataire de service
  • Mutualisation de la solution de streaming vidéo
  • Facilitation d’ateliers de co-création avec l’équipe projet et des utilisateurs cibles
  • Cadrage de l’expérience utilisateur et scénarisation des parcours
  • Conception des gabarits et mise en place d’un MVP
  • Réalisation de tests utilisateurs itératifs en atelier et ad hoc
  • Gestion et suivi des tâches de l’équipe projet
  • Supervision de la déclinaison en application mobile (réalisée par la DSI)

Périmètre

  • Product Ownership
  • 135 000 usagers cibles
  • Solution de streaming externalisée

Méthodologie

  • Scrum

Parties prenantes

  • Dircom EDF
  • Pôle Internet
  • Pôle Audiovisuel
  • DSI EDF
  • Agence BRAINSONIC
  • Agence MOUSTIC

Membres de l’équipe projet

  • Chef de projet DSI EDF
  • Chef de projet Pôle Internet
  • Chargée de production EDF
  • Intégrateur MOUSTIC
  • Webmaster pôle Internet
  • Chef de projet BRAINSONIC
  • Chef de projet MOUSTIC

Compétences sollicitées

Benchmark

Analyse concurrentielle et fonctionnelle

Outils d’analyse

Canvas de proposition de valeur et matrice SWOT

Audit de l’existant

Évaluation heuristique, barème de criticité et recommandations

Opportunités

Détection des besoins non adressés et optimisation

Expression du besoin

Synthèse des informations et formulation de la demande

KPI

Définition des objectifs et mesure de la performance

Plan de recherche utilisateur

Objectifs, méthodes de collecte et recrutement des participants

Recherche secondaire

Identification des meilleures pratiques existantes et validation des hypothèses

Recherche primaire

Entretiens, questionnaires, focus groups et enquêtes de terrain auprès des utilisateurs cibles

Synthèse de la recherche

Diagrammes d’affinité, personas, parcours utilisateur et cartographie d’expériences

Ateliers collaboratifs

Choix des participants, organisation et facilitation

Priorisation

Matrice d’actions prioritaires : impact / effort, analyse MoSCoW

Prototypage

Wireframes, diagrammes de flux, zoning, maquettes graphiques

Évaluation de l’UX

Protocole, recrutement des participants, scénarios et collecte des données

Tests utilisateurs

Détection des problèmes d’utilisabilité, rapports et recommandations

Roadmap

Échéances, lancements prévus, fonctionnalités et améliorations à venir

Méthodologie

Cascade, Agile, Lean, PRINCE2 ou Hybride en fonction de la nature du projet

SDP

Décomposition du projet en lots, planification des livrables et estimation des ressources

Gestion budgétaire

Coûts de production, analyse des devis de prestataires, estimation des risques

Board de production

User stories, planification et suivi des tâches de l’équipe, tableau Kanban / Scrum

Communication

Planning, avancement, Daily et points réguliers avec l’ensemble des acteurs du projet

Constitution d’une équipe

Identification des compétences et sélection de profils

Organisation créative

Définition des rôles, organisation du collectif, RACI et mise en place du workflow

Approche holistique

Design thinking, idéation, communication transverse et collaboration interdisciplinaire

Méthodes de facilitation

Icebreaker, Crazy 8’s, H.M.W,  Role Play ou Design the box

Savoir-faire

Identification des compétences acquises, à cultiver et à développer

Évolution et développement

Amélioration des compétences de l’équipe par le biais de formations dédiées

Adaptabilité

Flexibilité face aux changements et maintien de la vision produit

Résultats

La création de la Web Radio interne a insufflé une nouvelle dynamique à la communication au sein de l’entreprise. Les rendez-vous quotidiens, les prises de parole en direct des dirigeants et les podcasts ont créé un moyen efficace et accessible pour transmettre des informations et encourager la participation active des employés. Les podcasts donnant la parole aux salariés ont créé un espace où les employés pouvaient partager leurs expériences, leurs idées et leurs réussites. Cela a créé un sentiment de valorisation et d’appartenance, renforçant la culture d’entreprise et encourageant la collaboration. L’application mobile dédiée a étendu la portée de la Web Radio en permettant aux employés d’écouter les émissions et les podcasts où qu’ils se trouvent, y compris pour les métiers de terrain.